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广东省自考网> 试题题库列表页> 四、本题包括第6-8小题，共20分。 希德·格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成，雇有八名员工：四人在柜台工作，接待前来购买水管的顾客；两人是司机，主要自责给大客户送货：两人负责装卸及仓储。希德负责处理技术性问题，通过与人面谈或电话沟通来获得订单。水管供应公司储备多种产品，出售给与大众直接交易的水管产品公司。水管供应公司有一套计算机仓储系统，能够及时提供补货时间。通常，一旦有紧急的补购需要，就有一位送货司机去生产厂商处采购。某日，司机们太忙，无法完成一项紧急采购任务，希德只好亲力亲为。在他外出期间，一位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布莱恩.琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作，并非柜台员工的本职工作。布莱恩尚在培训中，难以跟上客户下订单的速度，理解不了复杂的技术规格。 但是，布莱恩想表现得很专业，于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容，并把纸片留在了希德的桌子上。希德回到公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容，并且布莱恩也没有记下订货公司的名称，所以无法处理该订单。结果，水管供应公司失去了这位客户。自考赢 家网www.zikaoyj.com （案例信息属虚构，仅作考试用途。）6．请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。（8分）7.请列出并说明企业可能遭遇的三种沟通障碍。（第6题中已提到的除外。）（6分）8．请说明水管供应公司为避免沟通失败可采用的方法。（6分）
商务沟通方法与技能模拟试卷四
卷面总分：100分
试卷年份：
是否有答案：有
作答时间：
某日，司机们太忙，无法完成一项紧急采购任务，希德只好亲力亲为。在他外出期间，一位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布莱恩.琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作，并非柜台员工的本职工作。布莱恩尚在培训中，难以跟上客户下订单的速度，理解不了复杂的技术规格。
但是，布莱恩想表现得很专业，于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容，并把纸片留在了希德的桌子上。希德回到公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容，并且布莱恩也没有记下订货公司的名称，所以无法处理该订单。结果，水管供应公司失去了这位客户。自考赢 家网www.zikaoyj.com（案例信息属虚构，仅作考试用途。）
6．请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。（8分）7.请列出并说明企业可能遭遇的三种沟通障碍。（第6题中已提到的除外。）（6分）8．请说明水管供应公司为避免沟通失败可采用的方法。（6分）扫码查看答案
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法律顾问：肖云律师
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